9.3 Направления в развитии банковского маркетинга.
Конкуренция между банками вынуждает их уделять особое внимание персоналу непосредственно работающему с клиентами, добиваться о него качественного исполнения своих обязанностей. Следует выделить отдельно направления совершенствования обслуживания клиентов. К ним относится:
- Назначение в банке ответственных работников, дающих консультации и отвечающих на вопросы.
- Назначение в крупных филиалах банка финансовых консультантов для решения проблем в сферах финансов и кредита, инвестиций и страхования.
- Создание условий для обращения в банк клиентов и проведения операций непосредственно с квартиры.
- Внедрение этики деловых отношений банка с клиентурой.
- Внедрение ряда инновационных депозитных и кредитных программ, нацеленных на удовлетворение широкого спектра потребностей.
- Проверка платежеспособности клиента до принятия решения о выдаче кредита.
- Создание бизнесс-центров, оказывающих помощь в области менеджмента.
- Создание на местах у клиентов систем управления финансами, осуществление повседневного контроля за операциями.
Успех на рынке достижения маркетинга в большей степени предопределяется качеством стратегического планирования, позволяющего системно осмысливать ситуацию, четко координировать усилия банка, точно ставить цели и задачи.
Стратегия маркетинга должна стать для любого банка одним из составных элементов стратегического планирования. Определив стратегические задачи, следует формировать дальнейшую линию движения банка от его текущего положения к намеченным целям. Составляется доклад, который представляется на рассмотрение и утверждение правлению банка.
Для обеспечения выполнения поставленных задач производится распределение ресурсов: определяются размер выделяемых инвестиций, технологическое обеспечение, количество работников. На основании этих показателей и утвержденной стратегии каждое подразделение банка составляет рабочие планы.
Успешность осуществления маркетинговой стратегии зависит от ряда факторов:
- Создание в организационной структуре банка специальной группы стратегического развития, занимающейся разработкой новых форм банковского бизнеса, маркетинга.
- Организация специальной системы стимулирования работников, выполняющих стратегические проекты.
- Уровень заинтересованности руководства банка в приоритетности задачи стратегического планирования.
- Организация системы информации о ходе реализации стратегических плановых программ всех за них ответственных лиц.
- Организация четкой системы контроля Успех или неудача в достижении целей обуславливают необходимость системы последовательного контроля за ходом выполнения планов.
1. Банковский маркетинг – это эффективная организация всех пассивных и активных операций, анализ рынка банковских услуг, эффективная диверсификация деятельности, фиксирование цены банковских услуг, планирование и организация сбыта, реклама.
2. Объектом маркетинга является изучение рынка сбыта или создание спроса на банковские услуги.
3. Основные принципы банковского маркетинга: единство стратегии и тактики, обеспечение прибыльности, полное удовлетворение потребностей покупателей, производство продукции, основанное на точном знании потребностей покупателей и др.
4. Различают активный маркетинг и пассивный маркетинг.
5. В процессе внедрения и использования банковского маркетинга особая роль отводится приемам маркетинга: типологизация и сегментирование рынка.
6. Успех на рынке достижения маркетинга в большей степени предопределяется качеством стратегического планирования, позволяющего системно осмысливать ситуацию, четко координировать усилия банка, точно ставить цели и задачи.
Похожие статьи