4.5.1 Понятие о системах обеспечения качества продукции
Качество продукции или услуг является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации или предприятия. В условиях перехода к рыночным отношениям высокое качество продукции должно стать эффективным средством повышения дохода предприятия за счет снижения потерь от неисправимого брака, уменьшения непроизводительных затрат на исправление дефектов, снижения штрафных санкций за нарушение стандартов. Международный опыт показывает, что предприятия производят продукцию или услуги в расчете на удовлетворение потребностей и требований потребителей. Эти требования обычно включаются в технические условия или стандарты. Однако сами по себе технические условия не являются гарантией удовлетворения требований потребителя, поскольку в конструкции изделия, технологии или в организационной системе, охватывающей проектирование, создание и реализацию продукции могут появиться несоответствия.
Вероятность того, что созданная продукция будет отвечать требованиям потребителя повышается, если на предприятии действует эффективная система обеспечения качества продукции. Это привело к практике внесения в контракты требований к системам качества, дополняющих требования к продукции или услуге, а также к проверке систем качества на предприятии поставщика.
Для регулирования процесса проверки систем качества в ряде стран были созданы национальные стандарты, устанавливающие требования к системам обеспечения качества. Международной организацией по стандартизации (ИСО) была утверждена серия международных стандартов ИСО 9000-9004, концентрирующих опыт, накопленный в различных странах.
Данная серия стандартов (версии 1994года) включает:
- ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению»;
- ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве и обслуживании»;
- ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;
- ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;
- ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества»
Обеспечение качества – совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет определенным требованиям к качеству.
Обеспечение качества не будет полным, если установленные требования не отражают полностью потребности потребителя.
Эффективность обеспечения качества обычно требует оценки факторов, влияющих на соответствие стандарта или ТУ, своему назначению, а также контроля и проверок производственных процессов, монтажа и проведения технического контроля.
В рамках организации обеспечение качества служит инструментом общего руководства. При заключении контрактов (договоров) обеспечение качества используется для создания атмосферы доверия к поставщику.
Система качества - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.
Масштабы системы качества должны соответствовать задачам обеспечения качества.
Система качества создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели в области качества.
Первичным является формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества.
Политика в области качества может быть сформирована в виде принципа деятельности предприятия в части качества или долгосрочной цели.
Основные направления формирования политики в области качества:
- улучшение экономического положения за счет повышения качества;
- расширение или завоевание новых рынков сбыта за счет повышения качества;
- достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
- ориентация на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов;
- улучшение важнейших показателей качества продукции;
- снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
- развитие сервиса.
Система качества должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции.
В соответствии с ИСО 9004 жизненный цикл продукции (в ИСО 9004 называется «петля качества») разделен на следующие типичные этапы:
- маркетинг, поиск и изучение рынка;
- проектирование и разработка технических требований, разработка продукции;
- материально-техническое снабжение;
- подготовка и разработка производственных процессов;
- производство;
- контроль, проведение испытаний и обследований;
- упаковка и хранение;
- реализация и хранение продукции;
- монтаж и эксплуатация;
- техническая помощь и обслуживание;
- утилизация после использования.
Для определения планируемых мероприятий обеспечения качества целесообразно формировать целевые научно-технические программы повышения качества продукции.
Программа разрабатывается на конкретную продукцию и должна содержать задания по техническому уровню и качеству создаваемой продукции, требования к ресурсному обеспечению всех этапов петли качества (требования к оборудованию, сырью, материалам, комплектующих изделиям), а также мероприятия на всех этапах развития петли качества, обеспечивающей реализацию этих требований.
Порядок, правила и методы выполнения мероприятий программы могут быть определены документами системы обеспечения качества.
Управление качеством представляет методы и деятельность оперативного характера. К ним относится управление процессом выявления различного рода несоответствий в продукции, производстве или в системе качества и устранение этих несоответствий, а также вызывающих их причин. Примером управления процессом может стать система регулирования технологического процесса с помощью контрольных карт.
При проектировании систем качества управление качеством должно предусматриваться как необходимый принцип по отношению ко всем элементам системы качества на всех этапах петли качества.
Улучшение качества представляет постоянную деятельность, направленную на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.
Объектом процесса улучшения качества может стать любой элемент производства или системы качества.
Похожие статьи
